Gamificação: o que é Gamificação?

Grande parte dos gestores e empreendedores têm dificuldades para criar um time produtivo e eficiente. 

A gamificação é um dos recursos tecnológicos que chegou para solucionar esses problemas. 

Ela usa desafios e jogos para que os colaboradores encontrem as soluções com mais facilidade durante a sua rotina. 

A gamificação garante ainda outros benefícios para o seu negócio: feedback em tempo real; disputa saudável entre os times e pode ser aplicada em várias situações. 

Ficou interessado? 

Neste artigo vamos apresentar as principais informações sobre gamificação. 

• O que é gamificação;
• Quais são os maiores mitos da gamificação;
• Como a gamificação atua nas empresas;
• Por que a gamificação é tão efetiva nos treinamentos;
• Quais são os benefícios da gamificação;
• Como implementar a gamificação na empresa;
• Quais são os erros que sua empresa não pode cometer com a gamificação;
• Como escolher uma plataforma de gamificação;
• O que podemos aprender com o caso Honda;
• Como potencializar o conhecimento com a gamificação. 

Quer mudar os resultados do seu negócio? Continue lendo o artigo agora mesmo! 

O que é gamificação?

A gamificação (ou gamification em inglês) está presente em todos os setores da nossa vida, seja na área da educação ou no mercado de trabalho. 

O conceito é bem simples de entender. 

A gamificação usa recursos e dinâmicas de jogos para motivar pessoas a solucionar problemas e a potencializar os seus resultados. 

O objetivo da gamificação é fazer com que as pessoas se envolvam mais com uma determinada causa, além de incentivar a curiosidade, com o apoio de diversos jogos e desafios. 

A gamificação é a prova de como os seres humanos são atraídos e apaixonados por jogos. No Brasil, a história não é diferente. Uma pesquisa da Datafolha revelou que mais de 75 milhões de brasileiros jogam games. 

Segundo a fonte, 93% das pessoas assistem conteúdos relacionados a jogos semanalmente. 

A força da gamificação pode ser comprovada ainda com a popularidade dos aplicativos para celulares que facilitam o aprendizado em uma determinada disciplina. 

Basta ir a uma loja de aplicativos do seu aparelho móvel para descobrir diversos tipos de jogos que ensinam como aprender inglês e outros idiomas. Eles têm excelente notas e milhares de visualizações e downloads. 

A verdade é que as pessoas sempre gostaram de jogo, independente se ele são eletrônicos, analógicos ou retrôs. 

Portanto, investir nesse tipo de recurso é fundamental para engajar alunos nas escolas e colaboradores em sua empresa. 

Quais são os maiores mitos da gamificação? 

O conceito de gamificação traz junto com ele alguns mitos que prejudicam a sua credibilidade. 

Vamos desmitificar cada um. 

• É necessário investir muito tempo e dinheiro: um processo de gamificação pode ser aplicado em cronogramas e projetos que são mais enxutos; 
• Só funciona com a geração y: a gamificação pode ser utilizada por vários tipos de público;
• É uma tendência: a gamificação é uma realidade que já está sendo aplicada em grandes empresas. Aquela que não usa ficará atrás da concorrência. 

A gamificação é mais simples do que parece.  Pense fora da caixa e surpreenderá com todos os detalhes. 

Como a gamificação atua nas empresas? 

No tópico anterior destacamos que a gamificação pode ser usada tanto em escolas como em empresas. 

O foco deste artigo será direcionado para as organizações, uma vez que a educação já utiliza esse recurso com mais frequência, combinado? 

Nas empresas, a gamificação tem como objetivo motivar as suas equipes e fazer com que o conteúdo compartilhado nos treinamentos sejam absorvidos com mais facilidade. 

Grande parte das atividades funcionam como uma simulação.

Os participantes são desafiados em uma situação que ocorre com frequência no ambiente de trabalho. Aqui, eles devem tomar decisões e informar quais são ações mais efetivas para solucionar o problema. 

Existem também plataformas que incentivam a criação de um projeto, serviço ou produto. Nessa dinâmica, os colaboradores devem elaborar alguma coisa que seja replicável na empresa e traga benefícios para os seus clientes. 

Após o treinamento, os participantes recebem prêmios pelo esforço durante toda a competição. Esse tipo de ação também estimula os colaboradores a aprender o conteúdo com mais tranquilidade e agilidade. 

Dessa forma, os defeitos e descuidos não são compartilhados como algo negativo e desgastante, mas sim como uma forma de desenvolvimento e incentivo para serem melhor em uma próxima oportunidade. 

Na prática, a gamificação permite que o participante falhe em um projeto sem culpa e sem prejudicar a sua confiança e os resultados do negócio. 

Isso é muito importante, pois o  profissional entende porque as suas decisões não tiveram o efeito esperado e quais são os melhores recursos e táticas que devem ser seguidos em uma outra oportunidade. 

Por que a gamificação é tão efetiva nos treinamentos? 

A gamificação consegue trazer mais impacto nas empresas que os treinamentos tradicionais. 

Ela é desenvolvida de acordo com as dores do participante, ou seja, apresenta desafios que ocorrem diariamente em sua rotina.

Por isso, antes de iniciar um processo de gamificação em sua empresa é ideal definir quais são os seus objetivos e o seu público. Assim conseguirá ter diversos benefícios com a ferramenta. 

A gamificação pode ser usada ainda em diversos momentos da empresa. Conheça abaixo cada um. 

• Inovação: participantes desenvolvem projetos que impactam no sucesso do negócio; 

• Simulação: testes de perguntas e respostas sobre as atividades que ocorrem diariamente na empresa;

• Ponto de partida: um problema é criado para que as pessoas encontrem soluções para a situação. 

Além disso, a gamificação pode ser usada em todos os departamentos da empresa, desde vendedores até recursos humanos. 

Quais são os benefícios da gamificação? 

Várias empresas já usaram o recurso da gamificação em suas organizações. Algumas são bastante conhecidas do público como a Nike, Microsoft, Deloitte e Gerdau. 

Elas investiram na gamificação porque traz diversos benefícios para o negócio. 

Já destacamos algumas questões neste artigo, porém, tem várias questões que você ainda precisa conhecer. 

Vamos lá? 

Engajamento dos colaboradores 

A gamificação faz com que os colaboradores aumentam o engajamento com os  treinamentos e com a rotina. Afinal, há um grande estímulo com os desafios e competições saudáveis entre os colegas da equipe. 

Algumas plataformas disponíveis no mercado têm sistema de pontuações, troféus e quadro de liderança. A forma de premiação pode ser definida durante o seu planejamento: individuais ou em equipes. 

Aumenta o desempenho do time 

Outro ponto interessante é que a gamificação aumenta o desempenho e a produtividade dos participantes, dois fatores fundamentais no ambiente de trabalho. 

Isso ocorre porque as pessoas alcançam seus objetivos com mais empenho quando conhecem metas claras e realistas.

Conteúdo é absorvido com mais facilidade 

A gamificação deixa o conhecimento mais atraente, evita distrações durante a aula e faz com que o processo seja mais saudável para os participantes. 

A tecnologia facilita ainda a absorção do conhecimento e motiva o colaborador a tomar atitudes mais corretas em seu dia a dia. 

Trabalho em equipe 

O uso de jogos em sua empresa potencializa o trabalho em equipe. Você pode desenvolver atividades com metas individuais ou direcionadas a um grupo específico. 

Assim todas as pessoas terão interesse em conquistar melhores resultados. 

Feedback completo para o time 

O feedback ainda é considerado um vilão em grande parte das empresas. Algumas pessoas não gostam de receber, outra não conseguem passar uma orientação com mais eficiência. 

A gente sabe que ignorar o uso do feedback é um erro. Ele aumenta a motivação dos colaboradores, cria uma relação de confiança, aumenta os lucros do seu negócio, contribui para o fortalecimento da cultura da empresa e transforma o clima entre os membros das equipes. 

Na gamificação tudo fica mais fácil. 

As plataformas têm um sistema de feedbacks que não são baseados em críticas, mas sim no desenvolvimento do profissional.

Nesse novo cenário, os colaboradores aprendam os conselhos sem estresse e conseguem desenvolver habilidades que nem sabiam que tinham em seu currículo. 

Com a ajuda da tecnologia, siga as nossas dicas para acertar no feedback. 

• Crie um roteiro;
• Apresente um resumo;
• Seja sincero; 
• Use os dados ao seu favor. 

Lembre-se também de citar os pontos fortes do colaborador. 

Aumenta a confiança dos colaboradores 

A gamificação aumenta a confiança dos seus colaboradores a medida que eles aprendem diversas técnicas que traz mais sucesso para os seus desafios diários.

Gamers de qualidade geram ainda uma noção de eficiência por parte dos funcionários da sua empresa. 

Imagine a seguinte situação: o participante alcança um determinado objetivo que exigiu bastante esforço da sua sua parte. Enlouquecido pela sua conquista, ele ficará mais motivado para desenvolver o mesmo processo nas próximos desafios com o intuito de manter o seu desempenho. 

Relatório completo sobre o desempenho dos colaboradores 

A gamificação traz ainda um relatório completo sobre o desempenho dos jogadores. Você poderá observar quais são os pontos que precisam de mais treinamentos e aqueles conteúdos que ele tem mais facilidade. 

Esse tipo de benefício é essencial para dar feedbacks mais assertivos. 

Reduz a rotatividade e turnover nas empresas

A gamificação diminui a rotatividade e o turnover nas empresas. 

Os novos colaboradores entendem que o seu time está preocupado com o seu aprendizado e quer deixá-lo mais preparado e confiante para as rotinas do dia a dia. 

Já os calouros percebem que a empresa está preocupada com a reciclagem de aprendizado, além de aumentar o nível dos colegas de equipe e a satisfação do cliente. 

A gamificação pode ser usado em diversos times.

 No vídeo abaixo, explicamos o que é rampagem de vendedores, e como aplicar essa técnica no time de vendas e como usá-lo a gamificação ao seu favor.

Agora que você já sabe sobre o conceito da gamificação, quais são os seus benefícios, os principais mitos e como funciona, que tal aprender como colocá-la em prática? 

Como implementar a gamificação na empresa? 

O gestor da empresa precisa entender quais são os principais problemas que a organização enfrenta neste momento. Dessa forma, conseguirá desenvolver um treinamento que esteja alinhado com o objetivo do negócio. 

Para isso, faça perguntas amplas para investigar o centro do problemas. 

Existem outras dicas que facilitam nesse processo. 

Defina a sua missão 

Neste momento, você precisa definir qual será o objetivo da implementação dessa nova tecnologia em sua empresa. 

Essa dica é muito importante, pois ela será responsável por atrair o seu time e alcançar os números esperados com a ferramenta. 

A sua missão deve seguir alguns elementos como clareza, objetivo real e mensurável. 

Evite aqueles objetivos mais genéricos, entre os quais: “melhorar o atendimento online”.  

Defina as regras 

Agora, você precisa definir as regras da gamificação em sua empresa. As mudanças, geralmente, criam um desconforto em seu time. Por isso, deixe tudo claro para que a implementação ocorra sem nenhum problema. 

Acompanhe os números 

Um dos grandes erros dos gestores é não medir os efeitos que a gamificação trouxe para a sua empresa. Então, acompanhe o tempo que cada colaborador desenvolve as atividades, verifique as suas notas e avalie como está sendo as interações entre os membros da equipe. 

Faça testes 

Algumas empresas preferem testar soluções antes de colocá-las em prática. Se esse é o estilo do seu negócio, procure um fornecedor que atenda a sua exigência. Assim terá mais confiança na escolha do produto. 

Use a tecnologia ao seu favor 

É possível colocar a gamificação em prática com gincanas e outros tipos de atividades. Mas a tecnologia é sempre a melhor ferramenta para fazer um trabalho completo. 

No mercado há diversas opções disponíveis. Verifique as funcionalidades, o design e o suporte para escolher uma ótima plataforma. 

Quais são os erros que sua empresa não pode cometer com a gamificação? 

Você já aprendeu como implementar a gamificação em sua empresa. Porém, existem alguns erros que não deve cometer para adquirir o sucesso com essa técnica. 

• Não definir um objetivo;
• Não definir o público – alvo;
• Não preparar os colaboradores para essa mudança;
• Usar apenas para um objetivo;
• Usar recompensas que não chamam a atenção dos colaboradores;
• Ignorar os dados que são fornecidos pela plataforma;
• Escolher um fornecedor que não oferece um suporte completo. 

Antes de iniciar o processo de gamificação em sua empresa, faça um checklist com as informações que mencionamos acima. Dessa forma, estará ciente que não se esqueceu de nenhum detalhe. 

Como escolher uma plataforma de gamificação? 

Existem alguns fatores que você deve levar em consideração antes de escolher uma plataforma de aprendizagem. Não foque somente no lindo design e na apresentação da empresa. Claro, isso é muito importante. No entanto, veja abaixo outras coisas que você precisa avaliar com bastante atenção. 

Atuação no mercado

Escolha aquelas empresas que tem vários anos de experiências. Elas já aprenderam com diversos clientes e terão informações mais concretas para aplicar em seu negócio. 

Além de olhar o tempo de atuação, observe também o quanto a empresa progrediu ao longo do ano. Afinal, não adianta está no mercado há muito tempo sem clientes de qualidade, não é mesmo? 

Se a empresa não evoluiu, provavelmente, o serviço disponível não é de qualidade.

 Vale a pena conferir esses detalhes de uma forma mais completa.

Analise cases de sucesso

Uma forma interessante para avaliar o desenvolvimento de uma empresa é ver se ela tem uma carteira de clientes que confiam no seu trabalho. Os consumidores de um negócio são sempre a melhor opção para medir a qualidade de qualquer negócio. 

Se a empresa tem um case de sucesso, provavelmente, ele estará na página do produto ou na página inicial de um site. 

Além disso, você pode buscar informações sobre as empresas em sites como o Reclame Aqui. Busque também outros detalhes com clientes que já utilizaram o serviço. 

Agilidade na implementação 

Outra dica interessante é investigar o tempo em que a ferramenta é implementada em sua empresa. Não adianta contratar um serviço e colocá-lo em prática após três meses. 

Um bom fornecedor é aquele que implementa tecnologias no período combinado. 

No início da estratégia, você precisará testar a ferramenta, instá-la, fazer pequenos ajustes e treinar a sua equipe. Isso vai levar um certo tempo, mas tem que trazer retorno com bastante agilidade. 

Personalização 

Por fim e não menos importante, você deve dar preferência para aquelas empresas que são liberais em relação a personalização. Afinal, não faz sentido contratar uma ferramenta que não permite alinhar os seus recursos de acordo com os objetivos da empresa. 

A plataforma da Engaje é uma das referências no mercado quando o assunto é gamificação. 

A plataforma gamificada de aprendizagem aumenta a presença dos colaboradores em treinamentos em até 4x. 

O nível de engajamento nos treinamentos aumenta em 80%.

A plataforma tem ainda outros recursos interessantes. 

• 10 tipos de mini-gamers;
• Quizz com respostas em múltipla – escolha, verdadeiro ou falso; 
• Vídeos para apresentar a simulação;
• Conteúdos em diversos formatos; 
• Customização do avatar;
• Sala de conquistas;
• Ranking;
• Cada usuário terá um login exclusivo para acessar através de computadores, tablets e smartphone;
• Lojas de prêmios com integração com lojas virtuais. 

A plataforma tem programas de integração para novos colaboradores, programas de liderança, programa de capacitação comercial, programa de desenvolvimento profissional e programa de cultura. 

Você pode experimentar a ferramenta durante 15 dias gratuitamente. 

Para isso, basta preencher o formulário com o seu nome, email, empresa que atua, número de colaboradores, telefone, principal necessidade e o desafio atual da sua organização. 

O que podemos aprender com o caso Honda?

A Honda foi uma das empresas que usou a gamificação em sua rotina, aplicando a tecnologia da empresa Engaje. 

A situação da Honda era da seguinte forma: ela administrava um portal que centralizava todas as informações dos produtos e serviços Honda para atender as

dúvidas dos profissionais de vendas das concessionárias Honda (vendedores,

consultores, gerentes), além de permitir interação dos usuários

O único recurso de gamificação existente era a pontuação por comentários que fazia com que os usuários comentarem qualquer coisa em todos as postagens

focando apenas na pontuação e não no conteúdo.

Apesar de personalizada, a ferramenta não era focada em aprendizagem, o que dificultava o acompanhamento de desempenho dos usuários.

O desafio da Honda era garantir a capacitação efetiva de 2000 vendedores Honda e

acompanhar o desempenho de todos os participantes através do Portal de Vendas. Levando em conta, que a Honda não tinha controle direto dessas pessoas, por se tratar de revendedores e eles não tinham fácil acesso ao computador.

Solução 

A Engage fez um levantamento de todo conteúdo atual da plataforma, padronizou as informações, organizou no formato que melhor se enquadrava para ser consumido de maneira rápida e efetiva, e disponibilizou na plataforma em formato de treinamentos de produtos e treinamento institucional.

Além disso, a atualização das matérias passou a ser feita pelo canal “blog”, onde todos os usuários podem acessar e comentar, dividindo suas opiniões

sobre o mercado.

Resultado

Lembrando que a finalidade do projeto era garantir a capacitação efetiva dos

vendedores Honda e acompanhar o desempenho de todos os participantes através

do portal de vendas.

O nível de engajamento subiu de 10% para 85%. O tempo de treinamento teve uma redução de 80%

Como potencializar o conhecimento com a gamificação? 

Algumas pessoas gostam tanto do assunto que querem conhecer mais informações sobre a gamificação. Além do nosso blog, você poder ler alguns livros que ampliam o nosso conhecimento. 

• Reality is Broken — Why games make us better and how they can change the world;
• For the Win!;
• Gamification by Design — Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps;
• Game On: Energize Your Business with Social Media Games;
• Actionable Gamification — Beyond Points, Badges, and Leaderboards;
• Homo Ludens;
• A realidade em jogo; 
• Gamification: como criar experiências de aprendizado engajadoras.

As três últimas opções são livros em português. 

A gamificação não pode ser ignorada em sua empresa. Se você não usá-la com frequência, perderá uma equipe de alta performance e competitividade no mercado. Por isso, implemente a tecnologia imediatamente. 

Se for necessário, use esse conteúdo com outros tomadores de decisão em sua empresa. Provavelmente, a tecnologia chegará mais rápido até os seus colaboradores. 

Agora que você já sabe as principais informações sobre a gamificação, siga a Engaje nas redes sociais. Por lá, você pode conferir notícias que vão potencializar resultados do seu negócio. Além disso, saberá as últimas novidades sobre gamificação. Estamos no linkedin, facebook, twitter, instagram e youtube.