Jóias da Unimed FESP: a competência como tesouro

Treinar, desenvolver, engajar, comunicar e motivar colaboradores são grandes desafios e não podem ser esquecidos dentro das organizações.

Colocar as pessoas dentro de uma jornada de educação é essencial para que todos os componentes do ambiente estejam atualizados, se sintam valorizados e, claro, prontos para performar com os melhores resultados.

Olhar para os colaboradores em todos os momentos de sua jornada com a empresa, desde a contratação até o desligamento faz toda a diferença na forma em que a organização se coloca para o mercado e é justamente isso que a Unimed FESP está fazendo.

Pensando em oferecer experiências únicas e diferenciadas para suas pessoas, a Unimed FESP fez da gamificação e da estrutura LMS uma grande ferramenta para aplicar suas competências organizacionais. Confira sobre esse grande case para nós!

A Unimed FESP

A Unimed FESP é uma cooperativa criada com o objetivo de proporcionar uma alternativa de assistência médica para a população brasileira, em um sistema cooperativista.

Em mais de 50 anos de história a Unimed está presente em 84% do território nacional com mais de 500 mil beneficiários, sendo a maior rede de saúde suplementar no país com diversos prêmios, certificações e reconhecimento no mercado.

A Unimed está sempre um passo à frente em inovação, sendo a primeira operadora de planos de saúde no Brasil a disponibilizar uma assistente virtual inteligente, uma solução tecnológica que pode ser acessada 24 horas por dia no Portal Unimed Fesp, além de investimentos em aplicativos e atendimento especializado para os clientes.

Porém, para que esse trabalho de excelência seja repassado para os tantos clientes do negócio é preciso que os colaboradores estejam bem preparados e caminhando nos objetivos e cultura do negócio e é justamente por isso que o investimento em pessoas não pode ficar para depois.

O desafio

O grande desafio do time de gestão de pessoas era “proporcionar uma experiência com as competências organizacionais da Unimed Fesp de um jeito diferente e inovador”, conta Fernando Nascimento, Analista de RH SR.

Por ser em um período de pandemia, era preciso uma solução digital e que casasse bem com a realidade analógica aliada a conteúdos atrativos, atuais e conectados às competências desejadas.

Mais do que isso, o desafio era muito mais do que encontrar uma plataforma e desenhar conteúdos, mas sim ter conteúdos que atingissem todos os públicos internos da Unimed, que vão desde os babies boomers, pouco acostumados com as grandes inovações tecnológicas até a geração Y, aqueles que já nasceram com o pleno desenvolvimento e expansão da tecnologia do mundo atual.

Para isso, em parceria com a Engage, foi desenvolvida uma “missão das competências jóias da FESP”, em que o objetivo era que os participantes passassem por todas as fases e recolhessem 6 tesouros:

• Jóia da cooperação: fortalece o espírito em equipe;
• Jóia das emoções: o reconhecimento das próprias emoções e dos outros;
• Jóia da excelência e inovação: potencializa a busca por novos conhecimentos; 
• Jóia do encantamento: fortalece sua habilidade de entender, atender e superar as expectativas dos clientes; 
• Jóia dos resultados: estimula a atitude positiva para gerar resultados excelentes; 
• Jóia da liderança: inspira a liderança e o engajamento com a equipe.

A ideia das joias veio justamente pelo valor que as competências têm para as pessoas.

“Precisávamos criar um enredo elaborado e envolvente para chamar as pessoas. A competência para gente é algo muito precioso e, se eu me desenvolver, eu alcançarei resultados melhores. Pensando nisso, por que não colocar isso em uma história? O colaborador tem que ter na cabeça que as competências são tesouros”, conta Fernando.

A estratégia

A partir da criação de diversos conteúdos para as 6 fases da coleta de joias, a equipe da Unimed Fesp criou uma estratégia de divulgação desse momento da educação corporativa.

Para apresentar o projeto para os colaboradores foi feita uma live explicativa sobre gamificação, estrutura e objetivos e foi esse o primeiro passo para iniciar a interação com a metodologia e chamar pessoas para o processo.

Nesse momento foi também apresentada a Engage, as oportunidades e apresentação da nossa plataforma dentro da estrutura do projeto.

Após esse momento inicial, diversos foram os vídeos disponibilizados nos canais internos para chamar a atenção e engajar os colaboradores.

As missões dos 6 Jóias tesouros contaram com diversos estímulos e os desafios foram liberados gradativamente para que todos tivessem tempo de aprendizagem. Cada missão acumulou pontos e os colaboradores iam para o ranking geral.

Vale dizer que os pontos se transformavam em moedas que poderiam ser usadas na compra de itens para o avatar na loja virtual da plataforma da Engage. Além disso, para os “Top 10” foram enviados troféus e para todos os participantes foram enviados certificado de conclusão, um pin das missões e carta de parabenização entregues na casa de cada colaborador envolvido.

Todo o processo contou com:

• Ambiente de aprendizagem web e aplicativo;
• Avatar;
• Quadro informativo;
• Loja de itens;
• Galeria de conquistas;
• Acesso às missões;
• Canal direto de atendimento e suporte;
• Ranking;
• Ambiente de aprendizagem;
• Utilização de games, exercícios, testes, dicas de leitura, vídeos, discussões, atividades externas, pesquisa, animação, cases de sucesso, abordagens para cada setor e estrutura organizacional.

Resultados obtidos

A “missão das competências jóias da FESP” foi realizada de dezembro/2020 a março de 2021 e contou com:

• 7 missões, 46 estímulos e 11h30 de conteúdos disponibilizados;
• 1 live de divulgação, posts no canal interno da FESP, intranet e newsletter;
• 59% de adesão: dos 741 colaboradores ativos, 425 aderiram a missão de forma voluntária. 
• Desses engajados, dividiram-se em: 62% dos gestores, 62% de técnicos e especialistas e 53% do time operacional.
• 1.205 horas treinadas, sendo uma média de 3h10 horas por pessoa;
• 96% de aprovação dos colaboradores;
• Engajamento e postagens do colaborador no conteúdo interno da empresa.

Essa foi a primeira ação envolvendo gamificação, plataformas estruturadas e conteúdos densos e completos para os colaboradores e, para Fernando e toda a visão do time da Engage envolvido no projeto, houve um ótimo resultado para a experiência.

“Tivemos uma participação voluntária e temos novos planos para o futuro. Não queremos obrigar que os colaboradores participem, mas sim estimular as pessoas a entrarem nessa onda de educação”, ressalta o gestor.

Para o futuro, mais planos de engajamento, treinamento e desenvolvimento, onboarding e planos de carreira estão previstos e criar a cultura de educação organizacional é a grande meta da Unimed Fesp que será alicerçada por diversas ferramentas e estratégias da Engage!Gostou da estratégia da Unimed Fesp e quer se tornar também um case de sucesso? Aproveite a inspiração, conheça nossa plataforma e entenda como podemos ajudar nos seus resultados e no crescimento dos seus times!