Em constante crescimento e inovação: conheça a nova sócia da Engage!

Cuidar de pessoas, oferecer soluções de treinamento, desenvolvimento e capacitação é nosso grande desafio e para termos ainda mais excelência em todas as pontas da nossa estratégia, a Engage está se profissionalizando ainda mais em alguns setores e temos a honra de anunciar nossa sócia, especialista e Head of Customer Success, Pamella Botelho!

Para o desafio de criar e estruturar ainda melhor nossa área de Customer Success e diversas outras estratégias de olhar para os nossos clientes, contaremos ainda mais com a experiência e inovação de Pamella.

Para dividir essa novidade com nosso público, vamos falar um pouco mais sobre a área, desafios e claro, sobre a trajetória da nova sócia da Engage. Confira!

O desafio do Customer Success

O Customer Success é cada vez mais visto e implementado nas empresas, afinal, não basta apenas prospectar e atrair novas pessoas, é crucial olhar para sua base, aprender com quem já é cliente e oferecer melhorias contínuas para manter o crescimento saudável do negócio.

O Customer Success é uma evolução do atendimento ao cliente e é muito mais do que um pós-venda, mas sim um acompanhamento próximo para que a troca se torne muito mais do que monetária, mas sim vire um relacionamento entre empresa e consumidor.

Essa área existe para reter clientes já existentes, mas não pensando apenas em lucro, também para que a empresa de fato entenda quais as dores do seu consumidor para que suas soluções sejam cada vez mais desenvolvidas de forma personalizada e atrativa para o público.

Ao saber mais sobre a área, pode parecer que ela é simples e bastam algumas ligações e comunicações, certo? Mas é claro que o desafio é bem maior do que isso. Em uma empresa com 5 clientes pode ser até mais tranquilo acompanhar todo o desenvolvimento do público e sua jornada, agora imagina quando essa realidade passa para, pelo menos, uns 200 clientes? 

Foi e é esse o grande desafio da nossa Head of Customer Success, Pamella, que tem uma trajetória incrível de crescimento e desenvolvimento com a Engage!

Recém-completados 3 anos de Engage, a história da Pamella conosco vai bem além desse tempo. Esse encontro começa em 2009, quando Pamella iniciou seu estágio de webdesign, com Mau e Mário, na SOU Educação. Por lá, ela passou por diversas posições e etapas e cresceu junto com a empresa.

Em 2015, Pamella resolveu empreender e se aventurar em novos mundos como palestrante, dando treinamentos e focando no desenvolvimento de pessoas. Nesse período, Mário se tornou seu grande mentor, sendo essencial em seu crescimento no ramo.

Em 2018, Botelho resolveu voltar para o mercado corporativo e foi em busca de vagas de consultoria e treinamento e foi justamente Mário e Mau que lhe ofereceram uma oportunidade e então começou a sua história com a Engage.

“Já conhecia uma parte da equipe, foi muito legal e então comecei a trabalhar com um cliente específico. Mas comecei a olhar para outros processos da empresa sobre relacionamento com o cliente e fomos implementando melhorias”, conta.

Com o sucesso dessas melhorias, passado alguns meses ela foi convidada para ser responsável pela área de Customer Success. “Eu nem sabia bem o que era isso, fui atrás, estudar, entender o que era, o que precisávamos, aí entrei em um processo muito legal de aprender junto com a empresa.”

Pamella ressalta que as oportunidades que a Engage oferece e a liberdade foi crucial para que a área tomasse forma. “A gente tem muita sorte aqui dentro, temos autonomia e podemos experimentar várias coisas e isso é muito importante para mim”.

Durante a implementação, muitas foram as tentativas, erros e acertos, mas também foram altos e extremamente relevantes os resultados para a empresa. “Conseguimos triplicar nossa base de clientes, aumentar receitas, reduzir churn, desenhar processos estruturados, criar metodologias e estratégias e ver um projeto tomando forma. É muito gratificante, eu amo muito esse ambiente, a possibilidade de conectar com pessoas diferentes e conhecer pessoas”.

Agora, é hora do novo passo nessa carreira de sucesso. Convidada para se tornar sócia, além de seguir a frente do time de CS, Pamella vai olhar ainda mais de forma estratégica para a empresa, ganhando novas responsabilidades, projetos e implementações.

“Eu fiquei muito feliz e honrada pelo convite. Depois de ter crescido muito na minha carreira e trajetória profissional tendo eles (Mau e Mário) como líderes, mentores e pessoas que eu admiro muito, agora estou junto nessa posição de pensar junto o futuro da empresa”, conta com orgulho.Com essa sociedade, são ainda maiores as expectativas e planos de crescimento para os próximos ciclos. E claro, além de experiência do cliente, excelência de serviços e entregas serem nossos grandes objetivos, capacitar internamente e desenvolver líderes é crucial para nossa cultura. O que queremos é mais Pamellas em nosso time!