Benefícios de uma plataforma de CRM para as vendas B2B

Quando falamos de vendas B2B, sabemos que tratam-se de operações com  um caráter mais consultivo e complexo. Por isso, a gestão da carteira de clientes é fundamental para a sustentabilidade de um negócio que se preocupa com as necessidades e desejos dos clientes. 

E para que o time de vendas possa agir da maneira correta em cada oportunidade, uma plataforma de CRM é uma excelente alternativa. 

Ao longo deste artigo vamos te ajudar a entender como uma ferramenta de Customer Relationship Management apresenta diversas vantagens para o mercado B2B. 

Particularidades do mercado B2B que devem ser observadas  

Como você deve saber, existem dois modelos de negócio principais no mercado, o B2B e o B2C. O business to business, que envolve as vendas feitas para outras empresas e o business to consumer, que corresponde às vendas feitas de empresas para consumidores finais. 

Mas como queremos entender os benefícios de uma plataforma de CRM para as vendas B2B, precisamos também compreender melhor as particularidades deste mercado. 

Em primeiro lugar, precisamos saber que as compras são muito maiores. Isso significa que elas possuem tickets médios mais altos e que os ciclos de vendas também são mais extensos.

Além disso, a tomada de decisão envolve muitas pessoas. Neste caso as compras normalmente não são feitas por impulso, o que quer dizer que o valor precisa estar muito mais claro e as relações  precisam ser mais duradouras. 

Leia nosso artigo sobre vendas B2B para entender melhor sobre o universo das vendas complexas e suas particularidades. 

Vantagens da utilização de uma plataforma de CRM para as vendas B2B 

Agora que já estamos devidamente contextualizados sobre o assunto, vamos entender melhor os benefícios que uma plataforma de CRM oferece para as vendas B2B. Confira:

Melhora a gestão do funil de vendas

Garantir uma boa gestão do funil de vendas é fundamental para uma negociação comercial de sucesso, sabia? Isso acontece porque o funil de vendas nada mais é do que um modelo estratégico que contempla todas as etapas de uma negociação. 

E, como já falamos, quando se trata de vendas complexas, essa gestão é crucial para uma empresa conseguir dar a devida atenção a todas as oportunidades.

Ou seja, ter uma plataforma de CRM para vendas B2B é importante para garantir que seus potenciais clientes passem por todas as etapas da negociação e cheguem até o momento de decisão. 

Além disso, com um CRM os profissionais da área comercial podem ser avisados do acompanhamento necessário. Assim, eles garantem que nenhuma oportunidade ou detalhe sejam esquecidos. 

Outra vantagem é que a maior visibilidade de processos que a gestão do funil trás proporciona maior controle durante as negociações. 

Assim, podemos entender que uma plataforma de CRM para vendas B2B garante maior previsibilidade para o negócio e um acompanhamento muito mais eficiente e concreto pela equipe. 

Dessa forma, os profissionais responsáveis pelas vendas podem focar no que realmente importa, vender. 

Contribui para a automação de propostas 

Para quem atua com o mercado B2B, o envio de propostas e documentos no geral é algo comum, sendo muito presente no dia a dia da operação. 

O motivo é que dessa forma os negócios são formalizados e o que foi decidido durante as negociações realmente passa a valer. 

Contudo, essa burocracia também é um motivo de preocupação para muitos líderes, principalmente pelo consumo de tempo que gera.

Imagine a rotina de um profissional da área comercial que precisa acompanhar diversos processos ao mesmo tempo, em diferentes momentos de compra e com inúmeras particularidades. Agora imagine a papelada que todo esse trabalho gera. Terrível, não é mesmo? 

Justamente por isso, a automação de propostas é um dos grandes benefícios de contar com uma plataforma de CRM para as vendas B2B. Com essa funcionalidade é possível otimizar a rotina desses profissionais com o preenchimento automático das informações e cálculo dinâmico de preços.

Assim, podemos entender que a automação de propostas e documentos, além de poupar tempo dos vendedores e gestores, auxilia na redução de tarefas manuais e permite maior concentração em atividades estratégicas. 

Também é importante que você saiba que o recurso de automação de propostas não é uma funcionalidade presente em todas as plataformas de CRM. Trata-se de um recurso avançado mais comum em softwares voltados para o segmento B2B. 

Promove a gestão do relacionamento com seus clientes 

Como você deve saber, os softwares de CRM também são conhecidos como Gestão de Relacionamento com o Cliente, logo entendemos que a plataforma ajuda na gestão das atividades e interações que são realizadas com os clientes da carteira

Porém nas vendas B2B a importância dessa gestão é ainda maior. Isso porque, como você deve saber, as transações são mais complexas e envolvem muitas pessoas. Por isso, a gestão adequada desses clientes garante a sustentabilidade da carteira de clientes e bons resultados para os negócios. 

Além disso, uma gestão de relacionamento eficiente também garante um atendimento com melhor qualidade aos clientes, contribuindo diretamente com a sua experiência com a empresa. 

Garantir uma gestão de atendimento de qualidade também é importante para gerar mais vendas! Isso mesmo! Segundo uma pesquisa realizada pela American Express, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento de excelência. 

A que conclusão chegamos? 

Bem como o mercado e os processos de produção, o CRM vem evoluindo muito desde a sua origem. Por isso, está cada dia mais preparado para atender às diversas necessidades da área comercial e também das vendas B2B. A plataforma também pode expandir sua atuação até as áreas de marketing e atendimento. 

Sendo assim, uma plataforma de CRM para as vendas B2B é fundamental para quem atua em negócios de alta complexidade e quer impulsionar a geração de receita do negócio. 

Além disso, o investimento em uma plataforma de CRM, também garante processos mais ágeis e simplificados. Seja pela gestão do funil de vendas ou pela gestão da carteira de clientes.   
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