5 dicas de como dar feedback corretamente

Saber como dar feedback é uma das grandes necessidades dos gestores e times de RH, afinal, essa é uma prática que deve ser cultura dentro do negócio como forma de acompanhar e desenvolver pessoas.

Muitas vezes, as ações positivas e negativas não recebem a atenção que deveriam nas empresas e é preciso que exista estrutura para que a prática de feedbacks seja algo constante entre colaboradores e gestores.

Você sabe como dar feedback corretamente? Como essa prática está sendo feita no seu dia a dia? Confira algumas dicas!

O que é feedback?

O feedback é um retorno sobre algum trabalho realizado. Ele pode vir de diversas formas e posições hierárquicas, seja entre colegas, de colaborador para chefia, de chefia para colaborador, de clientes para a empresa e outras possibilidades.

Essa é uma ferramenta que pode ser usada como avaliação de desempenho, seja negativo ou positivo e é uma forma de informar os colaboradores sobre como eles estão dentro do desejado para suas funções, cultura e processos da empresa.

Segundo Douglas Stone e Sheila Heen, autores do livro “Obrigado pelo feedback”, o “feedback é a maneira como passamos a nos conhecer através das nossas próprias experiências e de outras pessoas – ou seja, a maneira como aprendemos com a vida”.

Podemos dizer então que essa é uma forma de identificar pontos fortes e explorar e corrigir fraquezas, buscando sempre o melhor desempenho individual ou em grupo.

Ainda que muitos pensem que esse é um momento apenas para ressaltar pontos negativos, o feedback deve ser utilizado para valorizar resultados positivos – e são esses momentos que motivam e dão certezas de que o colaborador está no caminho certo.

Quando ele é usado para ressaltar erros e equívocos é preciso dizer que ele deve sempre ser educativo e jamais visto como uma punição, afinal, sua premissa básica é o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos.

Ter uma cultura de feedback dentro do negócio dá diversas vantagens para gestores e colaboradores, como:

• Melhora a qualidade do trabalho, afinal, o profissional passa a entender melhor seus pontos negativos e positivos;
• Aumenta motivação e engajamento;
• Abre o diálogo dentro do ambiente e melhora a comunicação organização;
• Aumenta a relação de confiança entre os times;
• Fornece visões estratégicas e melhora as relações internas e externas.

Como dar feedback assertivo?

Agora que você sabe mais sobre o que é feedback, é importante saber que dar esse retorno é muito mais do que chamar o colaborador e despejar informações, positivas ou negativas.

O feedback é uma ferramenta que deve ser estruturada, ter planejamento e continuidade, afinal, ela é o início do caminho para um ciclo de melhorias e performance de cada time e colaborador.

Para te ajudar nesse momento, reunimos algumas dicas sobre como dar feedback assertivo dentro dos seus times. Acompanhe!

1. Reserve momentos individuais e com o time

É claro que muitos comentários, pontos de atenção e elogio são dados no dia a dia, mas é preciso lembrar que o feedback é muito mais do que isso. 

Dessa forma, é interessante marcar reuniões de feedback de forma individual para o alinhamento e repasse de visões para cada um deles. Esses momentos inspiram transparência por parte da liderança e estimula os colaboradores para que possam expor suas visões dentro do processo.

Lembre-se, porém, que esses momentos mais formais não eliminam os feedbacks contínuos que podem acontecer após reuniões importantes, determinadas entregas ou atitudes. O importante é sempre avaliar o que e quando é necessário ser repassado.

2. Entenda a abordagem correta para cada pessoa

Cada colaborador tem um tipo de perfil diferente e uma forma de resolver problemas ou lidar com situações. E é tarefa da liderança e dos gestores saber como abordar cada um desses perfis para ter o melhor resultado em cada feedback.

Como já dissemos, esse não é um momento de punição, mas sim uma conversa para direcionar melhor as pessoas aos seus resultados. Dessa forma, tenha cuidado com a forma de falar, de se expor e de apresentar os pontos a serem abordados.

Por isso, conhecer bem o time é crucial para definir as pautas e momentos ideias e quais serão as formas de como dar feedback.

3. Crie ambientes seguros

Muitas pessoas ainda têm medo de receber feedback pois muitos ligam esse momento a justamente punições e críticas e é preciso dar um ambiente seguro e acolhedor para os colaboradores para que os feedbacks sejam de sucesso.

Por isso, prepare a conversa com antecedência e não pegue as pessoas de surpresa, reserve um local em que a pessoa possa falar e não se sinta com “medo” de ser ouvido por outros, ouça o colaborador e se coloque no lugar do outro para entender qual a melhor forma de lidar com cada perfil.

4. Ouça e peça feedback

Saber como dar feedback corretamente é sobre saber que é preciso ouvir. Feedback não é apenas falar e encerrar a conversa. É preciso dar espaço para que o colaborador coloque suas opiniões, dê seu ponto de vista e fale sobre seu momento, empresa, cultura e outros pontos coerentes.

Justamente por isso é preciso dar segurança para que as pessoas possam se mostrar como se sentem sem terem medos da retaliação.

5. Crie um plano de ação

O feedback é o início de um plano de mudanças, então, criar um plano de ação é uma das partes mais importante do processo de como dar feedback. Após expor pontos negativos e positivos, é preciso criar planos, prazos e estratégias para que se chegue ao resultado necessário, corrigindo erros e mantendo acertos.

Saber como dar feedback é crucial para o desenvolvimento das pessoas dentro dos times e dos negócios. Essa deve ser uma ferramenta estruturada e acompanhada pelos setores de RH e deve fazer parte da cultura da empresa.

Como seu negócio tem feito feedbacks? Essa é uma estratégia essencial dentro da jornada do colaborador e já que estamos falando sobre o tema, aproveite e conheça mais sobre o employee experience!