Es importante que lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar el servicio.
Estos Términos y Condiciones son las normas para el uso de la plataforma ENGAGE.
ENGAGE es una plataforma desarrollada para ayudar a los USUARIOS CONTRATISTAS a crear un sistema de actividades gamificadas para sus empleados (USUARIOS COLABORADORES), con el objetivo de impartir formación, actualizaciones y aprendizaje, y así fomentar la participación interactiva de los empleados con la empresa.

ENGAGE ofrece diversas funcionalidades, tales como:
● Programas de capacitación específicos, que se pueden desarrollar según las necesidades de la empresa;
● Programas de capacitación que utilizan la gamificación y la interacción personalizada con los empleados
● Itinerarios de aprendizaje;
● Programas de inducción;
● Capacitación en ventas;
● Programas de liderazgo;
● Creación de entornos de aprendizaje únicos, tanto presenciales como digitales;
● Desarrollo de rutas de aprendizaje mediante LIA, la inteligencia artificial de Engage; y
● Aceleración en la creación de programas de capacitación y rutas de aprendizaje.

Las funcionalidades descritas y proporcionadas por ENGAGE están disponibles mediante el pago de una cuota mensual, según los planes y condiciones disponibles en el sitio web o acordados entre las partes.
Cabe mencionar que las cuotas mensuales pueden ajustarse anualmente. Antes de cualquier ajuste, se enviará un correo electrónico a los USUARIOS informándoles sobre los cambios de precio.
Las Condiciones de Uso constituyen un contrato entre las partes involucradas en los servicios prestados a través de la plataforma ENGAGE. Este documento presenta a todos los participantes en la prestación de servicios, así como las responsabilidades, obligaciones y deberes de cada parte.
Las Condiciones de Uso son un contrato de adhesión; por lo tanto, al acceder o utilizar la plataforma ENGAGE, las partes contratantes y los usuarios/colaboradores aceptan las normas aquí establecidas.
El acuerdo sobre las reglas debe ratificarse antes de completar el proceso de registro. En cualquier caso, le recomendamos leer este documento detenidamente antes de usar la plataforma y revisarlo periódicamente.
Le informamos también que este documento puede modificarse periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará disponible y los contratistas y usuarios/colaboradores recibirán una notificación por correo electrónico sobre cualquier cambio realizado.

SOBRE LOS USUARIOS
● USUARIOS: se refiere tanto al USUARIO CONTRATANTE como al USUARIO COLABORADOR.
● USUARIO CONTRATANTE: el usuario que contrata uno de los planes de ENGAGE y tendrá acceso a la plataforma y a todas sus funcionalidades, incluyendo la creación de cursos de formación, que serán impartidos por los USUARIOS COLABORADORES.
● USUARIO COLABORADOR: son los colaboradores que tendrán acceso a la plataforma para la formación y otras funcionalidades, según lo acordado entre el USUARIO CONTRATANTE y ENGAGE.

DESDE LA PLATAFORMA ENGAGE
Los USUARIOS deben saber que el flujo de servicio completo que ofrece ENGAGE consta de las fases descritas a continuación y que la finalización del registro de USUARIO (ya sean USUARIOS CONTRATISTAS o USUARIOS COLABORADORES) dependerá de la aceptación de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.
Cabe recordar que los datos personales solicitados para el registro, así como la finalidad de su recopilación, se explican detalladamente en la Política de Privacidad, a la que se puede acceder a través de este enlace.
Tras elegir el plan mensual, el USUARIO CONTRATISTA se pondrá en contacto con un especialista de ENGAGE, quien le guiará durante el proceso de contratación del servicio, incluyendo la firma de un contrato específico, la elección del método de pago y demás información necesaria.
Es importante tener en cuenta que, si el método de pago elegido es una tarjeta de crédito, ENGAGE NO almacena los datos de la tarjeta, ya que utiliza un proveedor de servicios de pago llamado xxxxxxx. ENGAGE no se responsabiliza, ni conjunta ni solidariamente, de las pérdidas o daños que pueda sufrir el USUARIO CONTRATANTE en caso de fallo del servicio prestado por el proveedor de servicios de pago, ni siquiera por cualquier acto inherente a la actividad de este agente que, aunque lícito, cause daños al USUARIO CONTRATANTE. Le recomendamos leer las Condiciones de uso y la Política de privacidad de este proveedor de servicios de pago.
En resumen, el proceso para contratar los servicios de ENGAGE y, por consiguiente, acceder a los servicios y herramientas que ofrece la plataforma es el siguiente:

– Selección del plan deseado, según las opciones disponibles en el sitio web;
– Contacto con uno de nuestros especialistas;
– Negociación y firma del contrato;
– Registro y acceso a la plataforma.

Es importante destacar que brindar acceso a la plataforma ENGAGE a los USUARIOS COLABORADORES del USUARIO CONTRATANTE es opción, elección y responsabilidad de este último, quedando ENGAGE totalmente exenta de cualquier responsabilidad al respecto.

CONSIDERACIONES GENERALES
ENGAGE actúa como una herramienta de conveniencia para el USUARIO CONTRATANTE, pero sin participar en la ejecución de las herramientas y dispositivos disponibles en la plataforma.
En este sentido, ENGAGE y sus empleados, representantes y agentes quedan exentos de toda responsabilidad respecto al uso de las herramientas y dispositivos disponibles para el USUARIO CONTRATANTE, por cualquier motivo y en cualquier momento. ENGAGE, por lo tanto, actúa únicamente como intermediario para acceder a estas herramientas y dispositivos.
En consecuencia, ni ENGAGE ni sus empleados, representantes y agentes serán responsables, bajo ninguna circunstancia, del pago total o parcial de las pérdidas que resulten del uso de las herramientas y dispositivos disponibles para los USUARIOS CONTRATANTES.
ENGAGE actúa como intermediario entre los USUARIOS CONTRATANTES y ENGAGE. Por lo tanto, ENGAGE no tiene responsabilidad objetiva ni subjetiva alguna por el uso que el USUARIO CONTRATANTE haga de las herramientas y dispositivos disponibles para el desarrollo de la formación gamificada.
Se estipula que ENGAGE no garantiza de ninguna manera que las herramientas y dispositivos disponibles funcionen sin errores, interrupciones, fallos de funcionamiento, retrasos u otras imperfecciones.
Es importante mencionar que los servicios de ENGAGE solo están disponibles para personas con capacidad legal para contratarlos. Por consiguiente, quienes carezcan de dicha capacidad, incluidos los menores de edad (menores de 18 años) o las personas con discapacidad temporal o permanente, no pueden utilizarlos.
Si eres menor de 18 (dieciocho) años, debes estar acompañado o representado por tus tutores legales al navegar por ENGAGE. El USUARIO es totalmente responsable de la veracidad de su declaración de edad al momento de la compra, y ENGAGE no se hace responsable de ningún acto cometido por USUARIOS menores de 18 (dieciocho) años que no tengan capacidad para celebrar relaciones jurídicas, según lo estipulado por la legislación brasileña.
Mediante estos Términos de Uso, el USUARIO CONTRATANTE autoriza a ENGAGE a contactarlo para cualquier aclaración relacionada exclusivamente con las herramientas y dispositivos proporcionados, ya sea por correo electrónico o teléfono; sin embargo, se acuerda que ENGAGE nunca solicitará, por correo electrónico, confirmación o información complementaria de registro y/o datos financieros del USUARIO CONTRATANTE ni del USUARIO COLABORADOR.
Por lo tanto, cualquier correo electrónico de esta naturaleza se considerará fuera de los estándares de ENGAGE y, en consecuencia, deberá ser reportado a ENGAGE por los USUARIOS.
ENGAGE no tolera el envío de spam y solo enviará correos electrónicos a los USUARIOS con su consentimiento o que sean esenciales y relacionados con la Plataforma.
ENGAGE posee los derechos de uso y propiedad de su material, y su reproducción, transmisión y distribución, para cualquier fin, están prohibidas sin el consentimiento expreso de su propietario.
El uso indebido del material perteneciente a ENGAGE, protegido por derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas registradas, etc.), somete al infractor a las acciones legales pertinentes, sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios y honorarios de abogados.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

● No utilice ENGAGE para fines ilegales o que no cumplan con los criterios de veracidad.
● No registre ni transmita información falsa, que no le pertenezca o que pueda inducir a error a ENGAGE o a la persona a quien va dirigida.
● No vulnere la privacidad del sitio web y la aplicación de ENGAGE ni la de otros USUARIOS.
● No envíe ni transmita archivos que contengan virus, gusanos, malware u otros programas informáticos que puedan dañar el sitio web o al destinatario.
● No utilice direcciones de correo electrónico, de red o de ordenador falsas.
● No utilice los servicios disponibles en la plataforma ENGAGE para fines distintos a los previstos.
● No utilice ningún dispositivo, software u otro recurso que pueda interferir con las actividades y el funcionamiento del sitio web, así como con el alojamiento de ofertas, descripciones o sus bases de datos. Cualquier intrusión o actividad que viole o contravenga las leyes o estas Condiciones de Uso dará lugar a que la parte responsable esté sujeta a las acciones legales pertinentes, así como a las sanciones previstas, y también será responsable de la indemnización por los daños y perjuicios causados.

RESPONSABILIDADES

DEL USUARIO/PARTE CONTRATANTE:
● Proteja su información de identificación personal, proporcionándola en transacciones por internet únicamente cuando exista un identificador de protección de datos;
● Proporcione información veraz que le pertenezca;
● Sea responsable de toda la información o declaraciones que provengan de sus datos de acceso al sitio web personal;
● Mantenga la confidencialidad de su identificación de USUARIO (nombre de usuario y contraseña);
● Configure su equipo para protegerlo de posibles intrusiones que podrían propagar virus;
● Configure su equipo para protegerlo de posibles intrusiones que podrían propagar virus;

ENGAGE:
● Verifique y resuelva cualquier queja relacionada con las herramientas y dispositivos disponibles en la plataforma;
● Proporcione a los USUARIOS instrucciones sobre cómo usar las herramientas y dispositivos disponibles;
● ENGAGE realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que la plataforma ENGAGE y la Inteligencia Artificial LIA estén disponibles al menos el 99,7 % (noventa y nueve coma siete por ciento) durante cada Año de Servicio (según se define a continuación) («Compromiso de Nivel de Servicio»);

Es importante tener en cuenta que el acuerdo de nivel de servicio no se aplica si la indisponibilidad se debe a:

(i) una interrupción en el suministro eléctrico o paradas de emergencia que no excedan las 2 (dos) horas o que ocurran entre las 24:00 y las 06:00 (hora de Brasilia);
(ii) factores ajenos al control razonable de ENGAGE, incluyendo fuerza mayor o problemas de acceso a internet y relacionados;
(iii) cualquier acto u omisión de los USUARIOS o de terceros;
(iv) equipos, software u otras tecnologías utilizadas por ENGAGE que impidan el acceso regular a la PLATAFORMA ENGAGE;
(v) fallas puntuales no atribuibles a la indisponibilidad del USUARIO; y
(vi) prácticas de gestión de la red que puedan afectar su calidad.

DEL USUARIO

CONTRIBUYENTE:
● El USUARIO declara asumir la plena responsabilidad de la veracidad, exactitud y actualidad de los datos introducidos, reconociendo que cualquier dato o información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta puede inducir a error a la PLATAFORMA, así como a las herramientas y dispositivos proporcionados;
● El USUARIO será responsable de proteger los datos de acceso a su Cuenta, incluyendo, entre otros, su nombre de usuario y contraseña, siendo el único responsable de la divulgación de dichos datos a sus empleados y/o terceros y, por consiguiente, de la visualización del Contenido por parte de terceros no autorizados por la Plataforma ENGAGE; y
● Remitir a los USUARIOS autorizados toda la información enviada por ENGAGE, especialmente las instrucciones para el uso de las herramientas y dispositivos proporcionados.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
● Cuando la criticidad de la demanda sea alta y afecte el uso del sistema por parte de todos los usuarios, el servicio de ENGAGE comenzará en un plazo de 2 (dos) horas, se prestará en 1 (una) hora y la resolución se completará en un máximo de 6 (seis) horas.
● Cuando la criticidad de la demanda sea media y afecte el uso del sistema, pero existan alternativas para satisfacer las necesidades, el servicio de ENGAGE comenzará en un plazo de 4 (cuatro) horas, se prestará en 2 (dos) horas y la resolución se completará en un máximo de 12 (doce) horas.
● Cuando la criticidad de la demanda sea baja y no afecte el uso del sistema, el servicio de ENGAGE comenzará en un plazo de 8 (ocho) horas, se prestará en 4 (cuatro) horas y la resolución se completará en un máximo de 16 (dieciséis) horas.

CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN A ENGAGE
Al suscribirse a la plataforma ENGAGE, el USUARIO entiende que su plan se renovará automáticamente, ya sea mensual o anualmente.
Por lo tanto, si desea cancelar su plan, el USUARIO debe contactar a ENGAGE por correo electrónico a contato@engage.bz, indicando su deseo de cancelarlo.
En consecuencia, se cancelará la renovación automática y el plan permanecerá vigente hasta el final del período contratado. Por ejemplo:
● Si se ha suscrito a un plan mensual, el sistema permanecerá disponible hasta el final del mes y luego se desactivará automáticamente a su solicitud.
● Si se ha suscrito a un plan anual, el sistema permanecerá disponible durante los doce meses ya contratados y luego se desactivará automáticamente a su solicitud.

Si es un cliente nuevo, es decir, un USUARIO CONTRATANTE que contrata ENGAGE por primera vez, tendrá 7 (siete) días a partir de la fecha de contratación para solicitar la cancelación con un reembolso completo de los importes ya pagados y, en su caso, de las cuotas futuras.
Las disposiciones aquí contenidas sobre cancelación podrían no aplicarse a ciertas promociones. Por lo tanto, si contrata ENGAGE a través de una promoción, le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la misma, ya que podrían incluir disposiciones específicas sobre la cancelación de su plan.
Finalmente, en ENGAGE haremos todo lo posible para que siga siendo nuestro cliente. Por ello, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos comprender mejor su caso y brindarle la orientación o asistencia necesaria.

LICENCIA OTORGADA A LOS USUARIOS
Desde el primer acceso y registro en la Plataforma, ENGAGE otorga al USUARIO CONTRATANTE una licencia no exclusiva, temporal, intransferible y revocable para usar la Plataforma.
Los USUARIOS, ya sean USUARIOS CONTRATANTES o USUARIOS COLABORADORES, reconocen que cualquier copia o uso no autorizado de la Plataforma o del contenido disponible en ella constituye una violación de estos Términos y es un acto estrictamente prohibido, que puede resultar en responsabilidad por pérdidas y daños.
Los requisitos para acceder y usar la PLATAFORMA pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, actualizaciones tecnológicas. Los USUARIOS aceptan y reconocen que si no cumplen con todos los requisitos del sistema o no actualizan su dispositivo utilizado para acceder a la Plataforma, el acceso o uso de la misma puede verse afectado o cancelado.

RELACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD ENTRE USUARIOS Y ENGAGE
ENGAGE y los USUARIOS acuerdan garantizar la confidencialidad de toda la información técnica, comercial y estratégica de la otra parte, derivada de los registros y el uso de las herramientas y dispositivos disponibles en la plataforma.
Toda la información, datos, referencias, condiciones comerciales, asuntos internos y/o externos de cada parte, aspectos corporativos, económicos, de ejecución laboral, posición en el mercado, estructura organizativa y/o cualquier otra información que se revele de una parte a la otra sobre sus propias estructuras o las de la otra, serán tratados con la máxima confidencialidad. Ninguna de las partes divulgará ni utilizará esta información con terceros, por menores que sean, y se compromete a no ceder, transferir, divulgar, proporcionar, prestar ni difundir, por ningún medio, el contenido que se les facilite, salvo en lo relativo a las disposiciones de uso descritas en la Política de Privacidad.

«Información Confidencial» se refiere a los datos y/o información confidenciales desarrollados o adquiridos por ENGAGE o los USUARIOS, cuya divulgación por cualquiera de las partes está expresamente prohibida, salvo autorización expresa de la otra parte. Cabe destacar que la Política de Privacidad permite la divulgación de datos adquiridos a través de la plataforma con fines de marketing, siempre que se realice de forma anónima y sin vincularlos a la identidad de los USUARIOS.

ENGAGE y los USUARIOS serán solidariamente responsables de cualquier incumplimiento de la confidencialidad por parte de sus agentes, empleados o contratistas, y responderán por todos los daños y perjuicios que se ocasionen a la otra parte, con sujeción a las disposiciones que se indican a continuación.

La divulgación de información confidencial solo estará exenta de la indemnización prevista cuando:
● La parte demuestra que ya conocía la información antes de recibirla de la otra parte y, por lo tanto, no está obligada a mantenerla confidencial;
● La información se obtuvo legalmente de terceros, sin infringir ninguna de las disposiciones de este contrato;
● La información es o se ha vuelto pública por otros medios, sin que medie acción u omisión alguna de las partes o sus representantes;
● Se produce en la forma prevista en la Política de Privacidad.

DISPOSICIONES FINALES

Todo USUARIO que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso será notificado para que cese la práctica irregular, sin perjuicio de las sanciones legales que dichas irregularidades puedan acarrear.

El incumplimiento de las condiciones y observaciones de estos Términos y Condiciones de Uso faculta a ENGAGE para cancelar, suspender, eliminar o desactivar el registro del USUARIO, de forma temporal o permanente, a su entera discreción, sin perjuicio de las sanciones legales correspondientes y sin necesidad de notificar al USUARIO la acción emprendida en su sistema.

El uso comercial de la expresión «ENGAGE» como marca, nombre comercial o nombre de dominio, así como el contenido de las pantallas relativas a los servicios, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al USUARIO acceder y utilizar su cuenta, son propiedad de ENGAGE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA y están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Se prohíbe el uso indebido y la reproducción total o parcial de dicho contenido, salvo autorización expresa.
Dado que el registro está condicionado a la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, se entiende que el visitante o USUARIO ha leído y aceptado las condiciones establecidas en estos Términos, sin perjuicio del derecho de ENGAGE a modificarlos en cualquier momento si fuera necesario para adaptarlos a nuevas circunstancias.

Por lo tanto, le solicitamos que revise periódicamente estos Términos para estar al tanto de las responsabilidades, deberes y obligaciones que asume el visitante o USUARIO al utilizar ENGAGE.

Las partes acuerdan que la recepción de mensajes y archivos electrónicos se considerará prueba documental a todos los efectos, siempre que exista una confirmación de recepción u otro protocolo que certifique la recepción de la comunicación.

JURISDICCIÓN
Se elige la jurisdicción del Distrito de Santo André, São Paulo, como el foro competente para resolver cualquier controversia que surja de estos Términos de Uso, independientemente de cualquier otro fuero, por privilegiado que este sea o pueda llegar a ser.