Multiplicadores Internos: o que são e como usá-los em treinamentos

Um desafio constante em empresas de todo o mundo é como garantir que o conhecimento seja disseminado dentro da organização. Algumas já descobriram uma forma de fazer isso: incentivando os multiplicadores internos.

Uma pesquisa realizada pelo Guia VOCÊ S/A selecionou em 2017 as 150 melhores empresas para se trabalhar. Delas, quase 80% possuem sistemas de gestão formais que estimulam o compartilhamento de conhecimentos e a troca de experiências.

Trabalhar com multiplicadores internos é uma forma de reduzir custos com treinamentos, melhorar a gestão do conhecimento e até otimizar as relações entre funcionário.

Com isso em mente, hoje vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre multiplicadores interno.

Vamos lá?

O que são Multiplicadores Internos?

Multiplicadores Internos são funcionários de uma organização que também atuam na tarefa de ensinar seus colegas determinadas práticas.

A lógica é bem simples. Um colaborador que tenha muito conhecimento sobre um determinado assunto não deve guardar todo esse conhecimento para si, afinal, se ele decidir sair do emprego, levará consigo todo o conhecimento.

Dentro desse contexto, empresas de todo o mundo incentivam suas equipe a se tornarem verdadeiros multiplicadores internos, pessoas que não guardam o conhecimento para si, mas o compartilham.

As formas de se trabalhar com multiplicadores internos são muitas.

Uma delas é designar um determinado funcionário para fazer uma palestra de 15 minutos sobre algum assunto que ele domine perante toda a organização.

Isso pode ser feito em Reuniões Gerais, por exemplo, e permite que conhecimento seja compartilhado com os demais de maneira quase obrigatória.

Outra forma de fazer isso é oferecer certificados para os funcionários que fizeram treinamentos específicos darem verdadeiras aulas àqueles que não fizeram o treinamento.

Dessa forma a empresa dá uma opção ao funcionário que, na grande maioria das vezes, não se recusará a ensinar.

A metodologia de ensino 70-20-10 trabalha de uma forma parecida, pois designa que 20% do aprendizado deve ser adquirido com colegas de trabalho.

Esse modelo surgiu de pesquisas nos EUA que mostraram que o compartilhamento de conhecimento entre colegas de trabalho é uma forma bastante eficaz de aprendizado, até mais que o aprendizado formal (salas de aula, livros e cursos).

Qual a relação entre os Multiplicadores Internos e os Treinamentos Corporativos?

Toda. A área de Treinamento e Desenvolvimento das empresas é um setor que movimenta muito capital, pois treinamentos de ponta não custam nada barato.

Quando uma organização começa a trabalhar com multiplicadores internos, ela pode designar apenas alguns funcionários para fazer o treinamento caro e repassar os conhecimentos adquiridos ao restante da equipe.

Isso gera uma redução de custos considerável.

Além disso, ao tornar o compartilhamento de conhecimento um hábito, você garante que funcionários recém-contratados também usufruam desse conhecimento, mesmo que o treinamento tenha sido meses antes dele entrar.

Por que utilizar Multiplicadores Internos?

Muitas empresas fazem uso desse tipo de prática para reduzir custos.

Quando os próprios colaboradores funcionam como disseminadores de conhecimento, a organização passa a precisar dispor de menos investimento para treinar novos funcionários.

Mas esse não é o único benefício do bom uso de multiplicadores internos.

Quando a prática do compartilhamento de conhecimento passa a fazer parte da cultura da organização, o que vemos é uma melhoria no próprio clima da empresa.

Como os colaboradores têm o hábito de ensinar e aprender uns com os outros, eles passam a não recear mais quando precisam de ajuda com algo, isso evita que erros sejam cometidos.

Da mesma forma, essa relação próxima entre companheiros de trabalho muitas vezes evolui para uma verdadeira amizade, que transpassa o ambiente empresarial.

Assim, a organização economiza com treinamentos, os colaboradores trocam conhecimentos, fazem novas amizades e o clima organizacional melhora.

Você sabia que é possível unir o conceito dos multiplicadores internos com a nossa queridinha gamificação? Vamos falar sobre isso agora.

Como trabalhar multiplicadores internos em um projeto gamificado?

A gamificação, ou gamification, tem ganhado espaço nas organizações por conseguir fazer funcionários se engajarem em seus treinamentos e tarefas rotineiras.

Esse método — que utiliza as técnicas dos jogos digitais para levarem adultos a fazerem algo — também já está sendo utilizada para incentivar a prática dos multiplicadores internos.

Funciona da seguinte forma: o game propõe desafios aos seus usuários que, para serem cumpridos, requerem um conhecimento que aquele funcionário pode não ter.

Caso ele não saiba como prosseguir, vai precisar entrar em contato com algum superior ou colega que já tenha esse conhecimento.

Dessa forma, os desafios lúdicos do jogo estimulam a troca de informações dentro da organização e garantem uma maior capacitação por parte dos funcionários.

Outra forma de unir multiplicadores internos e gamificação é montar o próprio projeto de treinamento em uma plataforma gamificada.

Dessa forma, você pode estipular alguns status diferentes para os funcionários que estão iniciando os treinamento (como Aprendiz) e para os que já estão avançados (como Mestre).

Você pode disponibilizar treinamentos mais avançados apenas para os colaboradores que já forem nível Mestre, o que os estimulará a fazer os treinamentos.

Concomitantemente, você pode fazer com que os iniciantes precisem da ajuda dos avançados para passarem de alguns “níveis”. Isso os obrigará a buscar conhecimento com os colegas.

Transformar o aprendizado em uma grande brincadeira, leve e que ainda incentive a colaboração entre equipes, pode aumentar consideravelmente o nível de capacitação dos seus funcionários.

Quer entender como a técnicas dos games pode ajudar no seu projeto de treinamentos? Leia: Gamification no processo de aprendizagem: os benefícios dessa prática

Utilizando multiplicadores internos formais e exclusivos

Até aqui falamos de multiplicadores internos como qualquer funcionário da organização que tivesse um conhecimento específico estivesse disposto a compartilhá-lo.

Entretanto, em muitas organizações, o uso de multiplicadores internos não é assim tão natural.

Algumas contratam funcionários exclusivos para esse papel. São pessoas que fazem diversos cursos e treinamentos e são responsáveis por passar tais informações aos operários da empresa.

Esses colaboradores precisam entender do funcionamento geral da organização, ter uma visão holística da empresa e ter boa didática para ensinar.

Muitas vezes eles têm demandas específicas nesse sentido, como dar palestras de 1h sobre determinado assunto ou treinar um funcionário recém contratado.

E aí, já sabe com qual modelo você quer trabalhar os multiplicadores internos? Estude a realidade da sua empresa e encontre a melhor opção. Se optar pelo conteúdo gamificado, a Engage por te ajudar.

Até a próxima!