Aprendizagem e indicadores de desempenho: como avaliar seus colaboradores?

A aprendizagem é um dos grandes fatores para garantir o alto desempenho e produtividade do negócio e mais do que aplicar uma estratégia, é preciso olhar para seus indicadores de desempenho e acompanhar todos os resultados.

Entender a aprendizagem é o primeiro passo para que ela funcione de verdade em seu negócio e acompanhar cada passo dessa jornada é crucial.

Como sua empresa está olhando para essa estratégia e aproveitando o conhecimento para seus colaboradores e desenvolvimento? Vamos falar mais sobre a aprendizagem e sobre os indicadores de desempenho que você pode focar para medir seus resultados!

Por que investir em aprendizagem?

Geralmente, as empresas lidam com dois grandes problemas em relação aos colaboradores: questões comportamentais e técnicas, certo?

As ações de aprendizagem visam melhorar estes dois aspectos e as técnicas implementadas podem ser aprendidas em curto prazo para questões técnicas e longo prazo, para questões comportamentais.

Sendo assim, a aprendizagem organizacional ou corporativa é uma estratégia essencial dentro das empresas e mais do que apenas metodologias de treinamento e desenvolvimento, ela é um grande processo que envolve pessoas, ideias, questionamentos e ações para gerar resultados no ambiente.

A aprendizagem vai além de teorias e conhecimentos técnicos e ela é a união de técnica, experiência, observações, exemplos, relacionamentos e trabalho para uma construção conjunta e colaborativa.

Vale ressaltar que a aprendizagem corporativa não é apenas uma construção do ensino formal, sendo um processo contínuo de estímulos, experiências e observações.

Quais metodologias são importantes para a aprendizagem de seu negócio?

Como dissemos, a aprendizagem é uma união de diversos processos e ter metodologias faz todo sentido para que seus indicadores de desempenho sejam ainda mais visualizados. Para te ajudar, separamos algumas metodologias que pode fazer sentido em seu cenário:

Modelo 70-20-10 de aprendizagem

Esta é uma abordagem de aprendizado focada nas organizações, desenvolvida por pesquisadores do Center for Creative Leadership, na Carolina do Norte, Estados Unidos.

A parte mais interessante deste método está, justamente, na quebra de um paradigma já consolidado, de que o maior aprendizado dos colaboradores vem de cursos formais.

O método 70-20-10 defende justamente o contrário. Segundo esta proposta, 70% do aprendizado de um colaborador ocorre na “vida real”, ou seja, das experiências e práticas no local de trabalho.

Depois, 20% ocorrem através da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho ― trocas de ideias, mentoria e coaching. Por último, somente os 10% finais vêm do processo de aprendizado formal e estruturado em cursos, palestras e workshops.

É uma nova visão bem próxima da realidade. Já parou para pensar onde você adquiriu o conhecimento que você usa no dia a dia do trabalho? E o que sua organização faz para apoiar onde realmente acontece o aprendizado?

Gamificação

A gamificação é uma dinâmica capaz de trazer ao ambiente corporativo o viés lúdico e interfaces amigáveis, muito comum no universo dos jogos eletrônicos.

Essa tática deixa o colaborador mais engajado porque ela foge de plataformas mais frias e tradicionais. Através da gamificação, os colaboradores conseguem acompanhar o progresso em escalas e barras e são recompensados pelas melhorias.

Microlearning

O conceito de microlearning, que pode ser traduzido como um processo de micro aprendizagem, passa por dividir lições e treinamentos em pequenos intervalos para que o entendimento se torne mais direto e rápido.

É quase como uma lição de felicidade, que indica fatiar os desafios e comemorar as pequenas vitórias do dia a dia.

Essa estratégia de aprendizagem minimiza as interrupções na produtividade e reflete o comportamento da nossa Cultura 4.0.

Afinal, nós assistimos cada vez mais a vídeos curtos, lemos as publicações nas mídias sociais passando por muita informação em segundos. Portanto, a aprendizagem corporativa não pode continuar com os longos processos de capacitação como eram antes.

Aprendizagem prática

Esse tipo de saber é construído a partir das experiências cotidianas da função exercida pelo profissional.

Também chamada de aprendizagem ativa, ela acontece com a prática dos conhecimentos teóricos adquiridos na educação formal e essa ação ajuda a fortalecer as informações assimiladas.

Como mensurar os resultados da aprendizagem e quais indicadores de desempenho observar?

Diversos são os métodos para medir resultados de estratégias e ações dentro das empresas e não existe certo ou errado sobre o que deve ser medido. É preciso entender o cenário e utilizar indicadores que façam sentido em sua estratégia.

Mas para te ajudar com essa importante tarefa, reunimos algumas possibilidades de métricas e avaliações para seu aprendizado organizacional. Confira!

Avaliação de Reação

Um modelo muito utilizado para avaliar treinamento, desenvolvimento e aprendizagem é a metodologia de Donald Kirkpatrick. Essa avaliação se dá na observação de diversas esferas para o entendimento de modificações nos comportamentos das pessoas e nos resultados das tarefas produzidas.

Essa metodologia é dividida em 4 níveis, que são: reação, aprendizagem, comportamento e resultados. O nível de avaliação engloba satisfação do colaborador, relevância e engajamento.

Ou seja, aqui é preciso observar e medir como estão os colaboradores em relação às ações propostas de aprendizagem, seja treinamentos, roda de conversa, aprendizagem em duplas, job rotation e qualquer outra técnica utilizada.

É importante que os times de RH façam mensuração qualitativa e por observação, mas também realizem pesquisas quantitativas e perguntem de fato os funcionários sobre suas percepções das formas propostas de aprendizado.

Avaliação de Aprendizagem

O segundo nível dessa metodologia avalia se o colaborador está de fato aprendendo com as técnicas empregadas de aprendizagem. É claro que nem todas as atividades são fáceis de avaliar tal aprendizado, mas é importante traçar alguns critérios para identificar o crescimento dos colaboradores dentro de suas funções e capacidades.

É importante incentivar que as pessoas compartilhem seu aprendizado com outros do time e isso faz com que seja possível avaliar sobre as trocas e conhecimento adquirido.

Avaliação de Comportamento

Outra mensuração que deve ser feita para medir aprendizagem é sobre o comportamento do colaborador. Existe alguma mudança e evolução de suas capacidades dentro do setor e no convívio com outras pessoas?

Assim como o indicador anterior, não é fácil medir o comportamento, afinal, é preciso observar e acompanhar as pessoas para entender suas evoluções. É importante que o RH promova conversas e busque feedbacks dos colaboradores para entender em qual momento está cada perfil.

Aqui é importante também observar engajamento, produtividade e, claro, fornecer ferramentas, conteúdos e estruturas para que o colaborador siga em sua jornada de conhecimento.

Avaliação de Resultados

Por fim, dentro da metodologia de Kirkpatrick, se dá a etapa de avaliação de resultados. Essa se dá na observação da prática, ou seja, quais foram os efeitos alcançados pelos negócios após o incentivo à aprendizagem e todos os conhecimentos adquiridos pelos colaboradores.

Para mensurar os resultados é preciso ter indicadores dentro de cada setor para entender como eles estão performando com as atualizações e crescimentos das pessoas.

Criar indicadores para mensurar o aprendizado é essencial para entender como sua estratégia está funcionando dentro do seu negócio e quais são as melhorias que podem ser implementadas.

É importante relembrar que o aprendizado envolve diversas situações dentro das empresas e que nem sempre elas poderão ser observadas e medidas. Por isso, é preciso que exista um bom alinhamento entre gestores e RH para que as informações sejam repassadas para que a mensuração não seja esquecida.

E, mais do que olhar apenas para colaboradores, é preciso observar também a evolução das lideranças, afinal, esse é um ponto crucial para o desenvolvimento da cultura educacional dentro de um negócio.

Assim como em qualquer processo, a aprendizagem exige observação, técnicas, trocas entre pessoas e melhorias. Esteja atento às suas ferramentas e processos utilizados e faça com que o desenvolvimento seja verdadeiramente uma cultura em sua organização.

Como está o aprendizado em seu negócio? Agora você conhece uma metodologia para mensurá-lo e colocar em prática alguns indicadores do seu negócio, aproveite e conheça mais sobre nossas possibilidades e funcionalidades para que seu time avance ainda mais na jornada de aprendizado!