Diagrama de ishikawa: O que é e como usar no RH

Ter metodologias dentro das empresas é essencial para traçar estratégias, mapear problemas e oportunidades, contornar situações negativas e aumentar o sucesso do negócio, não é mesmo? Muitas são as ferramentas disponíveis e o diagrama de Ishikawa é um desses que pode fazer diferença em seu cenário.

Você sabe como esse pode ser um importante aliado na gestão de qualidade do time de recursos humanos? Vamos falar mais sobre o diagrama de Ishikawa. Acompanhe!

O que é o diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de Peixe, é uma forma gráfica, prática e intuitiva de resolver problemas. Seu método analisa a causa raiz de um problema, ou seja, os erros iniciais que causam efeitos negativos que se quer eliminar no cenário.

Esse método foi criado pelo engenheiro de controle de qualidade Kaoru Ishikawa, que buscava as causas dos problemas, facilitando assim a sua resolução e correção, indo na raiz do que estava errado.

A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema, agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível identificar de maneira concreta as fontes de um problema.

Com ele, diversas fases são verificadas e elimina-se o risco de que detalhes sejam esquecidos. Esse diagrama pode ser utilizado por qualquer setor da empresa e a indicação é que ele seja a ferramenta escolhida sempre que houver algum problema que impacte diretamente no produto, serviço ou processos do negócio.

O que analisar no diagrama de Ishikawa?

Como esse diagrama foi inicialmente elaborado para cenários industriais, suas causas são agrupadas em 6 categorias, conhecidas como os 6 Ms: máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medidas.

Máquina

Aqui se considera todas as causas originadas de falhas no maquinário usado durante o processo. Considerando o uso do diagrama para times de RH, aqui pensamos em softwares e equipamentos utilizados para o dia a dia dos profissionais desse setor.

Materiais

Consideramos aqui os materiais utilizados para que os processos dos times aconteçam e eles precisam cumprir com as exigências estabelecidas.

Mão de obra

Os problemas também podem envolver as pessoas do time, falta de preparo, falta de alinhamento com o negócio e cultura organizacional e quaisquer falhas humanas que interferem no processo.

Meio-ambiente

Nesse M se analisa o ambiente interno e ambiente externo da empresa e se identifica quais são os fatores que favorecem a ocorrência dos problemas. Eles podem ser ruídos, poluição, calor, falta de espaço, layout, entre outros.

Método

Os processos e métodos utilizados no dia a dia e na realização dos trabalhos também podem influenciar para que o problema ocorra e devem ser analisados.

Medidas

Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são usadas para medir, monitorar e controlar o trabalho.

Para cada um destes seis pontos é essencial se perguntar qual pode ser o impacto deles no resultado. Vale ressaltar que, dependendo da área de atuação da sua empresa, nem todos os itens precisam ser analisados, já que podem não fazer parte da rotina do negócio.

Como utilizar o diagrama de Ishikawa?

Agora que você sabe mais sobre o que é e quais são os pontos de serem olhados dentro do diagrama, é preciso entender como desenhar sua estrutura para chegar na raiz dos seus problemas.

1. Identifique o problema

O diagrama de Ishikawa visa falar de cada problema de uma vez, afinal, ele vai olhar para todo processo para chegar na raiz do seu erro. Sendo assim, antes de começar qualquer análise é preciso definir o que será analisado.

Quanto mais específico for o problema a ser discutido, mais simples será de mensurar como todas as áreas envolvidas influenciam na questão.

2. Convoque a equipe envolvida

O diagrama deve ser feito em conjunto, assim, diversas serão as ideias e ponto de vista para chegar a verdadeira causa do problema. Envolva todos aqueles que fazem parte do processo a ser discutido e dê espaço para os colaboradores.

3. Desenhe o diagrama

Essa é a hora de desenhar o seu diagrama e ele é feito de forma simples: comece desenhando um traço horizontal e em uma de suas extremidades, escreva qual o problema que está sendo tratado.

Após isso, desenhe 4 ou 6 traços verticais perpendiculares, cada um desses traços será um dos Ms a serem discutidos.

4. Elenque e analise as causas encontradas

Com a contribuição de todos os participantes, elenque as causas encontradas em cada um dos Ms e entenda o que está de errado em cada parte do processo.

Com todos os problemas e causas listados, analise um por vez, entenda o que leva cada um a acontecer, defina o que tem mais impacto nos resultados e busque entender como o problema acontece.

É comum que muitos erros sejam apontados e é importante criar uma espécie de ranking para entender o que contribui mais para a falta de resultados ou para problemas nas entregas.

5. Planeje ações

Ao ter traçado todas as possíveis causas para o problema, é hora de pensar em ação, ou seja, como resolver a principal causa do que foi discutido? Aqui é importante criar um plano de ação, definir responsáveis e estipular prazos para a resolução da questão.

O diagrama de Ishikawa no RH

Agora você sabe mais sobre o diagrama e como montar o seu, mas para que ele faça ainda mais sentido para o RH estratégico, vamos a um exemplo prático? Suponha que seu time está com problema para treinar talentos e desenvolver as pessoas e esse é o tema a ser analisado:

• Método: Qual metodologia está sendo utilizada pelos seus times? Como são levantadas as necessidades de treinamentos? Como está a experiência do colaborador com a jornada de educação? Como a educação é abordada dentro de cada setor?
• Máquina: Sua empresa conta com uma plataforma de treinamentos? Existem metodologias que engajem os colaboradores? A tecnologia é uma aliada da educação? 
• Materiais: Os treinamentos contam com bons conteúdos? Os colaboradores têm trilhas, jornadas e formas de ser protagonista em seu aprendizado? Existe atualização e revisão constante do que é repassado?
• Mão-de-obra: Seu time de RH está capacitado para levantar as necessidades dos colaboradores? Os líderes entendem bem dos seus colaboradores e sabem avaliar o que é preciso dentro de cada time? As pessoas estão motivadas e alinhadas ao negócio?
• Meio ambiente: Como é o clima organizacional da equipe? As plataformas são bons ambientes para a realização de treinamentos? As pessoas têm tempo de qualidade para realizar suas atividades de desenvolvimento? A educação é colocada com um ponto importante do dia a dia?
• Medidas: Existem metas para avaliar o conhecimento? O time usa indicadores e formas de avaliar os processos? O que deu errado no passado foi revisitado?

Faz mais sentido como esse diagrama pode ser utilizado no dia a dia do RH? O diagrama de Ishikawa é uma forma interessante de mapear problemas, ir para a raiz e buscar formas rápidas e eficazes de resolvê-los!

Como seus problemas estão sendo mapeados em seu ambiente? Aproveite que agora sabe mais sobre o diagrama de Ishikawa, inclua essa ferramenta em suas possibilidades e saiba como tornar o seu RH ainda mais estratégico!

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