Gamification: Gamification no endomarketing: os benefícios dessa escolha

A gamificação é uma palavra de ordem e tendência em ascensão nos negócios. Embora esteja em cena desde 2010, o gamification amadureceu e evoluiu. Novas e excitantes maneiras de interagir com o conteúdo gamificado estão sendo introduzidas todos os dias e isso não podia ser diferente no endomarketing.

Se você acompanha o blog da Engage certamente já sabe o que é gamification. Mesmo assim, vamos fazer um pequeno resumo para mostrar o que é gamification no endomarketing .

O que é gamification no endomarketing?

Gamification é o uso de elementos de design de jogos, como pontuação, recompensas ou competição, em contextos não relacionados a jogos.

Vale a pena expandir essa definição ao considerar seu uso internamente. O gamification no endomarketing se concentra no engajamento das pessoas e na criação de mudanças comportamentais.

Usando o design de jogos, a competitividade, a lealdade e outros gatilhos mentais, os líderes de negócios podem alavancar a gamificação para incentivar a interação e a compreensão das informações ou processos de negócios.

Ou, colocando de outra forma, o gamification no endomarketing pode ser usado para tornar o material chato, mundano ou complicado em algo divertido e gratificante.

Incorporando valores de negócios e melhorando o engajamento dos funcionários

A visão e os valores de negócios não podem simplesmente ser criados pela gerência e empurrados para o resto da corporação, na esperança eles os internalizem.

Então, como você cria valores da empresa que seus funcionários irão viver e respirar? Como você mantém seus funcionários envolvidos com essa visão e seu negócio como um todo?

Estabelecer sua cultura é um processo contínuo — e a gamificação pode desempenhar um papel fundamental.

As recompensas oferecidas nas missões ou desafios são uma maneira poderosa de construir uma cultura de reconhecimento, celebrar o sucesso individual e manter a mentalidade dos valores da empresa.

Você estabelecer uma moeda virtual que é disponibilizada aos funcionários para que eles dêem aos seus colegas de trabalho. É uma maneira de dizer “obrigado” ou “bom trabalho” aos colegas, ou de os gerentes concederem reconhecimento aos funcionários.

Direcionando a adoção e o entendimento de novas ferramentas, aplicativos e processos

A tecnologia faz parte do nosso trabalho. Agora, temos dezenas, centenas e até milhares de aplicativos e ferramentas diferentes em qualquer organização — tudo projetado para nos ajudar a fazer melhor o nosso trabalho.

Essas ferramentas também estão em constante evolução e mudança. Manter os funcionários qualificados em todas essas aplicações pode ser um desafio.

Com tantas atualizações de ferramentas e softwares, como é possível ter certeza de que estamos aproveitando ao máximo a tecnologia? Continuamos sendo involuntariamente ineficientes, já que não dominamos toda a tecnologia?

Nós aprendemos melhor fazendo.

A gamificação na adoção de tecnologia pode ser uma maneira poderosa de envolver os funcionários em suas novas ferramentas — e também uma ótima abordagem para solucionar problemas ou “testar” essas ferramentas em situações reais.

Isso não requer um design ou processos de jogos complicados — apenas um toque de criatividade.

Por exemplo, criar uma competição de “caça ao tesouro” após o lançamento da intranet da sua empresa faz com que os funcionários aprendam ativamente como usar a plataforma.

Adaptar a caça ao tesouro às suas funções cotidianas — desafiar alguém a reservar uma licença ou recurso ou enviar um formulário de despesas aumenta sua compreensão sobre a ferramenta.

Melhorando o envolvimento do usuário com comunicados internos

A baixa adoção é a sentença de morte de qualquer iniciativa interna de comunicação — digital ou não. Por isso, o gamification no endomarketing ajuda a gerar engajamento na equipe.

É nosso trabalho transmitir nossa mensagem e garantir que os funcionários estejam envolvidos com o que estamos enviando.

No entanto, como qualquer profissional de comunicação interna irá testemunhar, fazer com que os funcionários gostem, compartilhem, comentem, contribuam ou até mesmo simplesmente reconheçam comunicações pode ser uma luta difícil. Às vezes, é um jogo de sorte.

Como a gamificação pode ajudar?

Um dos melhores exemplos comerciais desse cenário foi o conceito original do LinkedIn.

Você recebe uma pontuação de conclusão do perfil, e os “emblemas” podem ser adicionados ao seu perfil para demonstrar suas habilidades, treinamento, recomendações e muito mais.

Mesmo agora, o número de conexões é uma característica dominante e um “símbolo” de validação social — uma indicação de influência e alcance.

No seu perfil individual, você também pode obter insights sobre quem visualizou seu perfil e suas postagens.

A partir dessa ideia, empresas de gamification estão usando a ideia de reputação social e apenas uma sugestão de competição para criar incentivos gamificados.

Os gerentes de endomarketing podem jogar com isso para aumentar o engajamento do usuário, particularmente em plataformas de comunicação internas ou intranets.

Ao conceder distintivos ou pontuações dependendo dos principais KPIs — seja a integridade de um perfil, o nível de influência medido por contribuições ou mais —, damos aos usuários um incentivo intrínseco para se envolverem.

Transformando o chato em interessante

Há um paradoxo infeliz em comunicações internas. Às vezes, a informação mais importante é também a mais chata, seca ou desinteressante. Ou é o mais difícil de se comunicar.

Portanto, embora seja essencial que nossos funcionários conheçam e entendam os procedimentos de saúde e segurança, a segurança das informações ou o processo de denúncia, queixas ou denúncias de discriminação, na verdade, é difícil fazê-lo na prática.

A gamificação pode não ser apropriada para todas as situações. No entanto, desenvolvido e entregue com cuidado, pode mudar a forma como os funcionários se envolvem com o conteúdo.

Em vez de ler um documento de “como fazer”, a gamificação pode ser usada para aplicar esse aprendizado a cenários da vida real ou praticar técnicas para criar confiança.

Aumentando a produtividade, eficiência e resultados do negócio

Quem não responde a um toque de competição? Um dos usos mais comuns da gamificação é o benchmarking e o incentivo à equipe, especialmente aqueles que operam em vendas ou atendimento ao cliente.

Painéis individuais e de equipe podem ser criados, com os funcionários recebendo crachás, pontos ou outras formas de reconhecimento por seus esforços.

Isso explora gatilhos de motivação que vão além das recompensas monetárias: por exemplo, status, reconhecimento e apreciação.

Além disso, a gamificação pode ser usada para dar aos funcionários algo que eles esperam agora em um ambiente digital sempre ativo: feedback e insights em tempo real.

Em vez de esperar por números de vendas tradicionais em planilhas, ou talvez revisões mensais ou anuais, os funcionários podem entender onde estão e como — ou onde — concentrar seus esforços e melhorar.

Isso tem um impacto direto na experiência que eles oferecem aos clientes.

Os funcionários que são motivados, focados e engajados com seu próprio desempenho têm maior probabilidade de obter uma alta pontuação pela satisfação do cliente.

Agora que você já sabe que o gamification no endomarketing pode gerar mais engajamento por parte do seu público interno, que tal entender melhor como as grandes organizações estão fazendo? Acesse o Panorama Engajamento Brasil 2018, a maior pesquisa sobre engajamento de colaboradores do país, basta clicar aqui.