Employee Experience: saiba como implementar em sua empresa

O employee experience é uma peça fundamental para uma empresa. Ele traz diversos benefícios para a organização, dentre os quais: aumento de produtividade e integração entre as equipes. 

O employee experience ainda tem o poder de melhorar a motivação dos colaboradores, gerando menos impacto para o temido turnover. 

Quer saber mais informações sobre esse conceito? 

Neste artigo, vamos explicar todos os detalhes do employee experience. 

• O que é Employee Experience?
• Quais são as diferenças entre Customer Experience, Employee Engagement e Employee Experience?
• Como implementar o Employee Experience na empresa?

Continue a leitura e aprenda mais sobre o assunto. 

O que é Employee Experience? 

Sem dúvidas, o mercado de trabalho está a cada dia mais competitivo. As empresas têm feito grandes investimentos para incentivar os seus colaboradores e atrair novos talentos para a equipe. 

A experiência do funcionário mostra como ele se sente na empresa, quais são as suas dores, suas perspectivas e os motivos pelos quais ele continua trabalhando no local. 

A employee experience surge como um excelente recurso para aplicar estratégias que sejam capazes de melhorar a rotina das equipes, construir uma liderança que inspira e motiva, ter um clima interno saudável, plano de carreira alinhado e diversos benefícios. 

Todos saem ganhando com uma boa experiência para o consumidor. 

A empresa tem colaboradores mais empenhados e preparados para desenvolver um trabalho produtivo e eficiente. 

Os colaboradores aumentam a performance e tem mais confiança na empresa. 

Já os clientes têm uma jornada do consumidor incrível, pois funcionários felizes deixam consumidores felizes. 

A employee experience não pode ser ignorada pelas empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. 

Quais são as diferenças entre Customer Experience, Employee Engagement e Employee Experience?

Customer Experience, Employee Engagement e Employee Experience são termos que se completam no mercado corporativo. Por isso, algumas pessoas tem dificuldade para entender os seus significados. 

Porém, os conceitos são mais simples do que parece. 

• Customer Experience: aplica técnicas para otimizar a experiência do consumidor na empresa;

• Employee Experience: o seu principal objetivo é fazer com que os colaboradores tenham um bom ambiente de trabalho; 

• Employee Engagement: é uma estratégia também direcionada para os colaboradores. No entanto, ela busca aumentar o engajamento dos membros da equipe. 

Na prática, significa que o Employee Engagement é um determinado objetivo que as organizações buscam alcançar por meio das estratégias desenvolvidas no Employee Experience. 

A experiência do colaborador não é conduzida somente para melhorar o engajamento com a empresa. Pelo contrário, ele serve para integrar as equipes, aumentar a produtividade, os números de retenção de talentos, desenvolvimento de colaboradores e o crescimento da organização. 

Como implementar o employee experience na empresa? 

O employee experience não pode ser aplicado de qualquer forma na empresa. Ele deve seguir alguns critérios para que você conquiste o seu objetivo. 

O primeiro passo é conhecer quais são as necessidades de cada colaborador da sua empresa. É fundamental deixar claro que cada membro da equipe é motivado de diferentes formas. Apenas algumas pessoas têm objetivos em comum. 

Sendo assim, você precisa conhecê-los para aplicar as melhores estratégias. Uma dica interessante é fazer pesquisas internas. Elas ajudam a descobrir detalhes sobre os colaboradores. Esse processo pode ser feito de forma presencial ou online por meio de questionários. 

A employee experience só terá efeito quando for aplicada junto com ações positivas. Você deve investir em outras estratégias que não estejam relacionadas ao salário. 

Uma experiência profissional não pode também ser atrelada apenas ao happy hour. Um bom gestor é aquele que pensa em ações que geram o crescimento pessoal e profissional do colaborador. 

Jacob Morgan é conhecido por ser o autor da obra The Employee Experience Advantage. Ele é especialista em experiência do colaborador. 

Morgan defende a ideia de que alguns itens são fundamentais para garantir uma boa experiência ao funcionário: ambiente de trabalho, cultura e tecnologia. 

Local de trabalho 

Segundo Morgan, um colaborador necessita de um bom ambiente de trabalho para desenvolver as suas atividades diárias. 

Um ambiente saudável promove a concentração, melhora a produtividade e o bem – estar de qualquer equipe. 

O ambiente de trabalho não se resume apenas no escritório. O colaborador deve ter flexibilidade para fazer as atividades no conforto do seu lar.

O trabalho em casa proporciona uma experiência incrível para os colaboradores. 

Um bom local de trabalho também é definido pelo recursos que as empresas proporcionam aos funcionários. 

Eles devem ter mesas e cadeiras confortáveis, ferramentas para melhorar a qualidade e eficiência no trabalho, além de lanches para cuidar da saúde. 

O design do escritório também é peça fundamental para conquistar mais conexão com os colaboradores. 

Existem ainda outras ideias para melhorar o ambiente de trabalho na empresa. 

• Crie horários flexíveis;
• Incentive a prática de exercícios físicos; 
• Administre conflitos; 
• Ouça os colaboradores da sua equipe; 
• Tenha uma comunicação clara. 

Outra dica interessante é investir na capacitação dos colaboradores. Eles se sentem mais motivados, pois entende que a empresa se preocupa com a qualidade do seu trabalho. 

O ideal é trazer novos tipos de treinamentos como a gamificação. Eles melhoram o compartilhamento do conteúdo e o engajamento dos colaboradores. 

Cultura 

A construção de uma cultura é essencial para qualquer segmento. Ela se refere aos valores, comportamentos e relacionamentos que as empresas esperam do seu colaborador no ambiente de trabalho. 

No Google, por exemplo, as pessoas têm liberdade com responsabilidade. 

Ou seja: pode trabalhar em um puff, fazer festa para as datas comemorativas e opinar sobre vários assuntos. 

O colaborador pode ainda ocupar 20% do período do seu trabalho com um projeto pessoal. Isso é muito importante, pois traz criatividade e produtividade.

Se você ainda não tem a cultura definida em sua empresa, pense nos valores que são mais importantes para o seu time. 

A escolha da missão do seu negócio também ajuda nesse processo, pois você consegue moldar determinados comportamentos. 

Tecnologia 

A tecnologia é o último item da nossa lista. Para desenvolver um trabalho de qualidade, os colaboradores precisam das melhores ferramentas do mercado. Sem esse tipo de investimento, as tarefas perdem qualidade, os colaboradores ficam desmotivados e o cliente não terá uma experiência positiva. 

Investir na experiência do colaborador é uma das melhores técnicas para conquistar os objetivos da sua empresa. Ele impacta nos números de rotatividade, afastamentos e até no lucro da organização. 

Agora que você já sabe as principais informações sobre employee experience, que tal seguir a nossa newsletter para descobrir outras dicas que impactam o seu ambiente de trabalho? As informações são divulgadas em primeira mão para os assinantes.